Een voorbeeld van een Succesfactor in de Zorg
Uitgangspunt: In een kennis en Innovatietijdperk gaat het erom dat een bestuurder/ondernemer met de juiste specifieke kennis en kunde instaat is slagvaardig van kansen gebruik te maken.
Om die stelling verder te verdiepen en concreet te maken is gezocht naar een aansprekend voorbeeld in de Zorgvoorziening. Immers deze sector wordt steeds belangrijker:
· door de vergrijzing;
· omdat de gemiddelde leeftijd steeds hoger wordt;
Op grond van bovengenoemd uitgangspunt heb ik gezocht naar een algemeen directeur in de Zorg die bewezen heeft op grond van de drie K`s ( kennis, kunde en kansen) op een innovatieve en aansprekende wijze leiding te geven aan een Ziekenhuis + zorgvoorzieningen.
De combinatie : Antonius Ziekenhuis ( Sneek- Emmeloord) en Dr.W.L.van der Kam
Een interessant aansprekend voorbeeld van het Innovatieve marktdenken van het Antonius ziekenhuis is dat zij zich weten te profileren en te onderscheiden als Hét watersportziekenhuis van Nederland. Daartoe heeft het ziekenhuis een ambulanceboot aangeschaft en ontwikkeld die tijdens het watersportseizoen wordt ingezet. Deze snelle boot is voorzien van alle benodigde medische voorzieningen: van een defibrillator en hartbewakingsapparatuur tot medicatie en zuurstofmaskers waarmee de ambulanceboot volstrekt gelijkwaardig is aan een reguliere ambulance. Om de veiligheid op het water te vergroten wil het ziekenhuis de communicatie tussen watersporter en ziekenhuis verbeteren. Dankzij zogeheten telegeneeskunde kunnen recreanten vanaf water algemene en medische gegevens naar het ziekenhuis doorzenden. Denk hierbij aan informatie over de plaats van de boot op het meer maar ook bloeddruk en hartritme.
Een vakantie in Friesland verloopt meestal naar wens maar helaas zijn letstel en andere acute situaties ( zoals hartinfarcten en beroertes) niet altijd te voorkomen. Mede dankzij genoemde ambulanceboot en ambulancedienst van het Antonius Ziekenhuis in Sneek en Emmeloord krijgen deze patiënten direct alle noodzakelijke zorg. Partners en medebemanningsleden van patiënten worden evenmin vergeten. Het geheim? Een uniek samenwerkingsverband tussen het Antonius Ziekenhuis en Stayokay Sneek. Met als resultaat veilige en gastvrije zorg voor patiënt en zijn of haar familie met een minimale eigen bijdrage voor overnachting (inclusief ontbijt) van Euro 22,50 per persoon per overnachting! Gastvrijheid en Zorgzaamheid vormen 24 uur per dag en 7 dagen in de week het visitekaartje van het Antonius Ziekenhuis .
Feiten en cijfers
1. Het Antonius Ziekenhuis is een algemeen ziekenhuis dat met een capaciteit van ruim 300 bedden een zo volledig mogelijk pakket aan medisch- specialistische zorg, onderzoek en behandeling biedt. Jaarlijks kent het ziekenhuis ruim 13.000 opnamen, 12.350 opnamen dagverpleging en bijna 75.000 polikliniekbezoeken.
2. Missie: Het MERK Antonius Ziekenhuis staat voor veilige en betrokken ziekenhuiszorg op basis van samenwerking en innovatie.
3. Het ziekenhuis wil een volwaardig zorgpakket leveren aan de inwoners van Zuidwest Friesland, de Waddeneilanden. De kop van Noord Holland, de Noordoostpolder en Urk.
4. De doelstelling van de leiding, medisch specialisten en het personeel van het ziekenhuis is dat zij willen bereiken dat patiënten zoveel mogelijk gebruik maken van de aanwezige expertise en alleen in noodzakelijke gevallen hoeven uit te wijken.
5. Toetssteen en kern is een objectieve vastgestelde hoge kwaliteit van zorg ( NIAZ ). In 2008 heeft daartoe succesvol een heraccreditatie doorlopen. Tevens worden de principes van de Zorgbrede Governancecode nageleefd. Indien er op een onderdeel van die code wordt afgeweken dan wordt daarvan verantwoording afgelegd.
6. Van oudsher maken de inwoners van de gemeenten Emmeloord en Urk gebruik van de IJsselmeer ziekenhuizen ( hoofdlocatie Lelystad). Al vanaf 2002 maakt een sterk groeiend deel van de bevolking gebruik van het Antonîus Ziekenhuis in Sneek. Van jaar tot jaar is het aantal patiënten verdubbeld.
7. In het voorjaar 2007 is door de huisartsen van Emmeloord en Hagro URK -1 gevraagd of de kwalitatief goede zorgaanbod van Sneek dichter bij de bevolking zou kunnen worden gebracht. Dat leidde tot een intentie overeenkomst huisartsen- directie waarvan de kern is dat de eerste lijn en ziekenhuis zich SAMEN verantwoordelijk achten voor de ontwikkeling van de tweede lijnvoorzieningen in de NOP en op URK.
8. In oktober 2007 is er op grond van het afgesprokene een poliklinische zorgvoorziening in Emmeloord gestart (Medisch Centrum de Houttuinen) Dit centrum is vanwege de steeds verder groeiende patiëntenstroom in januari 2009 opgegaan in de ziekenhuislocatie Antonius Emmeloord. Hier wordt acute zorgopvang in samenwerking met de huisartsen in avond, nacht en weekend verstrekt, eenvoudige dagbehandeling is er mogelijk en inmiddels is bijna alle specialisme poliklinisch aldaar beschikbaar. Tevens is de huisartspost SDH IJssel- Vecht/Flevoland in het zelfde gebouw aldaar gevestigd.
9. Volgens de leiding dient een ziekenhuis zich als maatschappelijk bedrijf voortdurend af te vragen welke veranderingen zich in de omgeving gaan voordoen, waarop een antwoord moet worden gegeven. Zo gaan patiënten niet meer vanzelfsprekend naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis. Een patiënt wordt van patiënt klant en gaat naar het beste ziekenhuis met de kortste toegangstijd (na raadpleging van internet van toegangstijden, rapportcijfers in de vorm van indicatoren en ervaringen van andere patiënten). Afgezien van de toenemende keuzemogelijkheden valt te voorzien dat de vraag naar zorg om een aantal redenen zal stijgen.
10. Op het gebied van samenwerking heeft het Antonius ziekenhuis gekozen voor de fusie met Thuiszorg Zuidwest Friesland. Door te fuseren wordt het mogelijk de cliënt/patiënt een integraal zorgpakket te bieden: naadloos van thuiszorg naar ziekenhuiszorg en weer terug. Samenwerken kan OOK betekenen : het met elkaar delen van kostbare infrastructuur , zoals bijvoorbeeld intensieve zorg en met andere ziekenhuizen ( in een netwerkorganisatie), de inkoopcombinatie te benutten naar de zorgverzekeraars, de voordelen van schaalgrootte te benutten of opleiding voor medisch specialist mogelijk te maken.
Mijn persoonlijke conclusies en indrukken :
1. De succesfactor van het Antonius ziekenhuis is dat de algemeen directeur, de heer van der Kam, over de juiste combinatie van karaktereigenschappen, aanleg, deskundigheid en ervaringen beschikt die nodig zijn om in de Zorg vanuit een ander denken, doen en handelen tot nieuwe noodzakelijke werkwijzen, methodieken, structuren en governance te komen.
2. Bij de medische staf en de heer van der Kam staat de klant centraal. Vanuit dat oogpunt heeft hij zijn organisatie gevormd. Vanuit de klant denkend selecteert en motiveert hij zijn personeel..
3. Stakeholders van het Antonius Ziekenhuis zijn in dit verband: patiënten, familie van de patiënten, huisartsen en zorgverzekeraars,
4. Men realiseert zich dat elke klant zijn eigen wensen heeft, een direct en een latente behoefte heeft. Door het zo aan te geven, blijkt hoe continu het totale ziekenhuis bezig is zich in de eigen klanten te verdiepen.
5. Heer van der Kam is in onze ogen duidelijk een gepassioneerde, pionierachtige, innovatieve leider die mensen makkelijk voor zich weet te winnen. Vele direct en indirect betrokkenen zullen zich dan ook bewust of onbewust associëren met het sterke merk “Antonius ziekenhuis” dat hij in betrekkelijk korte tijd in de markt heeft weten te zetten. En wat belangrijker is inmiddels als zodanig herkend, bekend en erkend blijkt te zijn.
6. Hij ziet het als de ultieme uitdaging om twee verschillende en sterk gedifferentieerde werelden met elkaar op een geïntegreerde wijze met elkaar te matchen..Hij noemt dit het Senseo-principe.
7. Met grote betrokkenheid en respect voor elkander is heer van der Kam instaat een toekomstbestendig organisatie neer te zetten waarin hij zich zelf overbodig weet te maken om vervolgens zijn tanden in de volgende uitdaging te zetten.
8. Omdat de klant in het denken, doen en handelen het vertrekpunt is en heer van der Kam van nature aanleg heeft voor de PR en de proactieve kant van zijn functie, is het Antonius ziekenhuis in korte tijd zeer gegroeid en een organisch onderdeel van de totale samenleving geworden.
9. Het bovenstaande is belangrijk omdat het financieringssysteem van ziekenhuizen, mede door de vele regels en veiligheidskleppen (tegen fraude) en veranderingen in het systeem, veel bureaucratie tot gevolg heeft. Het vraagt lef om je in een dergelijke werkomgeving niet risicomijdend op te stellen en op een ondernemende en creatieve wijze leiding aan een ziekenhuis te geven..
10. Het Antonius ziekenhuis is qua opzet meer een netwerkorganisatie en geen concentratie-structuur op grond van traditionele structuur/fusie modellen. De benoeming van Toezichthouders loopt daar veelal qua kwalitatieve inbreng op achter; zo ook de kennis van externe adviseurs.
| Ga naar dossier Ziekenhuis Hilversum |  |
